Especialista de Excelência Empresarial | Implementação Zendesk

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Especialista de Excelência Empresarial para atuar como protagonista na implementação, sustentação e evolução da plataforma Zendesk, garantindo eficiência operacional, padronização de processos e excelência no atendimento.

Buscamos um perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções sistêmicas e atuar como elo entre áreas técnicas e operacionais.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Atuar como principal ponto focal e guardião das configurações e parametrizações do Zendesk;
• Realizar levantamento de requisitos junto às áreas de negócio, traduzindo demandas em soluções dentro da ferramenta;
• Fazer a interface entre áreas de negócio e times técnicos, garantindo alinhamento e entrega das soluções;
• Gerenciar e otimizar fluxos de trabalho, filas de atendimento e roteirização de tickets;
• Implementar e evoluir automações, gatilhos, campos personalizados e formulários;
• Atuar de forma ativa no projeto de implementação do Zendesk, garantindo correta adoção e aderência aos processos;
• Assegurar qualidade, padronização e governança das configurações, reduzindo erros e retrabalho;
• Documentar processos, fluxos e parametrizações, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Apoiar e orientar usuários internos no uso da ferramenta, atuando como consultor(a) interno(a);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e operação.

• Experiência sólida com a plataforma Zendesk (Service);
• Domínio de configurações: gatilhos, automações, regras de negócio, formulários e campos personalizados;
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos;
• Capacidade analítica para estruturar e otimizar fluxos de trabalho;
• Excelente comunicação e habilidade de interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
• Atenção a detalhes e senso de dono.

Diferenciais

• Certificações Zendesk;
• Experiência em projetos de implementação de sistemas;
• Vivência em ambientes com alto volume de atendimento e operação estruturada;

Perfil Comportamental Desejado

• Postura consultiva e colaborativa;
• Capacidade de atuar com autonomia e priorização de demandas;
• Pensamento crítico e foco em solução de problemas;
• Facilidade em transitar entre áreas técnicas e de negócio;
• Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀