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Assistente de Atendimento e Suporte Técnico- Araruama RJ

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Descrição da vaga

🚀 Buscamos mentes inquietas que amam tecnologia e resolver problemas!


Se você é aquela pessoa que adora ajudar os outros, tem facilidade para descomplicar o que parece difícil e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, essa vaga é sua. Aqui, você não será apenas um atendente: você será a voz da nossa empresa na linha de frente, prestando suporte técnico e administrativo via chat e voz com empatia, jogo de cintura e foco em soluções. Se você tem boa comunicação, resiliência e brilha os olhos pela área de tecnologia, venha fazer parte do nosso time! ✨


👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!


Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.


🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:


Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento ao cliente de primeiro nível através de redes sociais e canais de comunicação oficiais (chat e voz), com foco em empatia e resolução de problemas;
  • Monitorar ativamente os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, críticas ou elogios, e direcionando para as devidas tratativas internas conforme a necessidade;
  • Prestar suporte técnico básico, auxiliando os clientes na utilização de nossa plataforma/produto e na resolução de incidentes simples;
  • Registrar e documentar os atendimentos e ocorrências no nosso sistema de CRM/chamados, garantindo o histórico do cliente e a qualidade dos dados;
  • Acompanhar o status das solicitações que foram escaladas para outras áreas, posicionando o cliente até a resolução final.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você (Requisitos e Qualificações):

  • Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será considerado um diferencial);
  • Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado);
  • Facilidade com tecnologia e rapidez no aprendizado de novas ferramentas digitais;
  • Perfil resiliente, empático, com foco em soluções e encantamento do cliente;
  • Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success)


Será um diferencial se você tiver (Informações adicionais):

  • Conhecimento prévio em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Blip, etc.);
  • Noções básicas de informática, infraestrutura de TI, internet, sistemas e ferramentas do Google

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

  • RVI - Remuneração variável incentivada;
  • PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Auxílio mobilidade;
  • Plano de saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Descontos em academias (TotalPass);
  • C4Life;
  • Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista
  3. Etapa 3: Avaliação
  4. Etapa 4: Fase Final
  5. Etapa 5: Contratação

Apaixonados em ir além! 🚀

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

 

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

 

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

 

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!


Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀


Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

 

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.


Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?


#VemSerUmTecFriend 🚀

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