Especialista de Atendimento Corporativo (Qualidade & CX) - Suporte em Telecomunicações 💙🚀 B2G/B2C

💙 Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

🚀 Conecte seu talento ao futuro com a Brasil TecPar em Santa Maria! Há mais de 30 anos, transformamos a forma como as pessoas se conectam. Somos gigantes em telecomunicações, impactamos mais de 1 milhão de clientes e continuamos em ritmo acelerado de expansão! 💙

Estamos em busca de um(a) Especialista de Atendimento - Qualidade & Suporte em Telecomunicações para integrar nossa equipe 

Atuará como a ponto focal de Customer Experience (CX) da operação, sendo a principal embaixadora e guardiã da voz do cliente dentro do time de Suporte Técnico em Telecomunicações

.Se você tem paixão por dados, excelência no atendimento e sabe como transformar análises em estratégias de melhoria contínua, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença em uma operação robusta e dinâmica!

🌱 Cultivamos um ambiente de crescimento:

• Relacionamento interpessoal valorizado;
• Determinação para atingir resultados;
• Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
• 
  

🌈 Diversidade e Inclusão na prática 👥 Profissionais com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitados: Seu talento é precioso para nós! Estamos comprometidos em construir um ambiente diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

👉 Se identificou? Inscreva-se e venha construir o futuro da conectividade em Santa Maria com a gente! 🚀

⚡ O que você vai fazer na prática? (Responsabilidades e atribuições)

Aqui sua rotina é estratégica e focada na excelência e melhoria contínua da operação:

• 🔍 Monitoramento & Auditoria: Acompanhar de perto as tratativas de suporte abertas pelos clientes, avaliando a precisão, agilidade e qualidade das resoluções.
• 📈 Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação estratégicos para os circuitos dos clientes.
• 🤝 Gestão de Relacionamento: Atuar diretamente com clientes B2B e B2G, entendendo suas dores e garantindo a evolução constante da parceria e dos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• 📊 Reporte de Resultados: Elaborar e apresentar mensalmente os Books de Qualidade (relatórios executivos de performance) para clientes e gestão interna.
• 🎯 Liderança de Processos: Manter a rotina e os processos da célula de qualidade organizados, alinhados com as metas da coordenação e KPIs da operação

📋 O que buscamos em você (Requisitos e qualificações)

• 🎓 Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• 🗣️ Comunicação de Excelência: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva (falada e escrita) com equipes internas e clientes Enterprise.
• 🧠 Visão Analítica: Facilidade para analisar dados, cruzar informações de chamados e gerar insights acionáveis.
• 🎯 Foco no Cliente: Experiência prévia com gestão de relacionamento com o cliente (Customer Success, Qualidade ou Suporte B2B e B2G).
• 🛠️ Ferramentas & Análise de Dados: Domínio em Excel (intermediário a avançado), PowerPoint e conhecimento prático em ferramentas de BI (Power BI ou similares).
• 🗺️ Jornada do Cliente: Conhecimento em mapeamento e otimização da jornada do cliente e gestão de loops de feedback (close-the-loop).
• 🤝 Gestão de Stakeholders: Capacidade de influenciar times multidisciplinares (suporte, campo, comercial) para resolução de pendências do cliente.

💡 Diferenciais que destacam o seu perfil:

• Especialização ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Customer Experience (CX);
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, MASP ou Lean Six Sigma);
• Conhecimento em boas práticas de TI/Telecom (ITIL);
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou TI.

🎁 O que oferecemos (Benefícios Flexíveis):

• 📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo;
• 💰 RVI – Remuneração Variável Incentivada;
• 🏆 PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• 💚 Programas de incentivo à saúde física e mental (C4Life / TotalPass);
• 🚌 Vale Mobilidade / Transporte;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🛡️ Seguro de Vida em grupo;
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico;
• 📱 Descontos em nossos serviços de telecom.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀