Analista De Serviços De Voz - Serviços de Telecomunicações

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência sólida com telefonia (especialmente SIP) e busca desafios técnicos em um ambiente inovador e colaborativo, essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista de Serviços de Voz com perfil analítico, organizado(a) e orientado(a) à melhoria contínua, para elevar a qualidade dos nossos serviços e garantir excelência no suporte técnico e estratégico aos nossos clientes.

Atenção: Vaga aberta a nível nacional! 🌍 No entanto, daremos preferência para contratação em cidades onde temos unidades, pois pode haver a necessidade de participação presencial em algumas ações internas da área.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Gestão técnica com operadoras STFC (Oi, Claro, TIM, Vivo etc.): Abertura de boletins de anormalidade, troubleshooting de falhas e demais tratativas técnicas junto às operadoras.

• Suporte à infraestrutura de telefonia: Oferecer suporte técnico às estruturas de telefonia interna do grupo, incluindo manutenção, configuração e resolução de problemas.

• Atendimento a chamados de suporte avançado (nível 3): Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados à rede de voz, telefonia IP e integrações SIP, além de apoiar tecnicamente os times internos.

• Análise de falhas e proposição de melhorias: Investigar falhas na rede de voz e propor ações para otimizar o desempenho e a estabilidade dos serviços de telecomunicações.

• Experiência comprovada em serviços de voz, com domínio de tecnologias SIP, VoIP e protocolos relacionados.

• Conhecimentos sólidos em redes de telecomunicações e infraestrutura de telefonia (PBX, gateways, trunk SIP, roteamento de chamadas).

• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico como sngrep, Wireshark, logs e análise de tráfego de rede.

• Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia (Telecomunicações, Redes, Engenharia, TI ou afins).

Perfil comportamental:

• Proatividade: Capacidade de antecipar riscos e tomar decisões com autonomia.

• Capacidade analítica: Raciocínio lógico para análise de causas, tendências e soluções técnicas.

• Comunicação assertiva: Clareza e objetividade na transmissão de informações técnicas.

• Trabalho em equipe: Boa relação interpessoal para atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores.

• Organização: Gestão eficiente de múltiplas demandas e documentação técnica.

*Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso e em modelo de trabalho híbrido (presencial + home office).

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀