Especialista de Pós-Vendas / Ativações e Entregas (atuação remota)

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um(a) Especialista de Pós-Vendas para atuar com foco na gestão das ativações e entregas de serviços, garantindo excelência na execução, cumprimento de SLAs e qualidade na jornada do cliente.

Essa posição terá papel estratégico dentro da operação, sendo responsável por atuar como ponto focal em situações críticas, apoiar o time de analistas e garantir a fluidez dos processos de entrega ponta a ponta. Também será responsável por gerar visibilidade da operação por meio de relatórios e análises, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Atenção essa vaga e para atuação REMOTA, estamos passando por uma atualização no sistema que afeta a divulgação de vagas remotas.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de status, performance e volume de implantações, identificando tendências e propondo planos de ação;
• Atuar como ponto focal de escalonamento para problemas complexos ou impeditivos não resolvidos pela equipe;
• Prestar suporte técnico e operacional aos analistas no acompanhamento da jornada de entregas;
• Realizar, quando necessário, agendamento de atividades com clientes e técnicos de campo, especialmente em situações críticas ou de alta complexidade;
• Executar follow-up estratégico junto a clientes-chave, garantindo alinhamento e satisfação;
• Assegurar a correta documentação e registro das atividades nos sistemas (CRM), auditando informações da equipe;
• Realizar validação técnica e documental final de projetos concluídos (QA), garantindo qualidade antes da entrega ao cliente;
• Atuar de forma proativa na articulação com áreas internas e parceiros para garantir cumprimento de prazos e resolução de gargalos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega e propor ações para aumento de eficiência e qualidade.

• Experiência prévia em operações de pós-vendas, ativações ou gestão de entregas de serviços;
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas e gestão de SLAs;
• Capacidade analítica para construção e leitura de indicadores e relatórios;
• Experiência com sistemas de CRM e controle de atividades;
• Habilidade de comunicação para interface com clientes, fornecedores e áreas internas;
• Capacidade de atuar em cenários críticos, com senso de urgência e priorização;
• Perfil organizado, proativo e com foco em resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência no segmento de Telecom, TI ou serviços B2B;
• Vivência com gestão de projetos ou implantações;
• Conhecimento em ferramentas de controle operacional e indicadores;
• Experiência com auditoria de processos ou garantia de qualidade (QA).

Perfil Comportamental

• Senso de dono(a) e responsabilidade sobre as entregas;
• Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e atenção a detalhes;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀