Assistente de Suporte de TI B2B | 12x36 (Noite)

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para atuar em nossa unidade de Joinville, sendo o ponto de contato inicial e estratégico para nossos clientes corporativos, garantindo eficiência, agilidade e excelência na resolução de incidentes tecnológicos.

Buscamos um perfil proativo, investigativo e com facilidade para trabalhar em equipe, que possua boa comunicação para transformar problemas complexos de tecnologia em um atendimento acolhedor, assertivo e focado na satisfação do cliente B2B.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Realizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) a clientes corporativos, registrando chamados com clareza, organização e cordialidade;
• Efetuar a triagem detalhada e a resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail);
• Apoiar as verificações iniciais em regras básicas de firewall e executar manobras operacionais essenciais em máquinas virtuais (VMs);
• Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou potenciais eventos massivos;
• Escalonar incidentes complexos para os níveis superiores (N2 e N3) com agilidade, garantindo o envio de informações técnicas completas e bem estruturadas;
• Acompanhar ativamente ferramentas e dashboards de monitoramento da infraestrutura, atuando de forma preventiva sempre que possível.

• Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em redes de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, comandos Ping e Traceroute);
• Entendimento básico sobre conceitos de virtualização;
• Domínio em sistemas operacionais Windows e noções básicas do ambiente Linux;
• Excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando paciência, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais

• Experiência prévia em ambientes de Service Desk, Suporte Técnico B2B ou Call Center Técnico;
• Conhecimento básico em firewalls de mercado (PfSense, Fortigate ou similares);
• Noções de redes Metro Ethernet ou tecnologias e conceitos de fibra óptica.

Perfil Comportamental Desejado

• Postura consultiva, empática e altamente focada na experiência do cliente;
• Perfil analítico e investigativo, com capacidade de diagnosticar problemas e buscar soluções com autonomia;
• Organização pessoal e disciplina para manter o fluxo de chamados atualizado e priorizado;
• Facilidade para transitar entre equipes de atendimento e times técnicos especializados.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀