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Gerente de Atendimento | Suporte Técnico

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Descrição da vaga

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

A Brasil TecPar é uma das maiores e mais inovadoras plataformas de consolidação em telecomunicações e tecnologia do Brasil. Com presença estratégica nacional, conectamos pessoas, governos e empresas com soluções de ponta em conectividade e infraestrutura digital.

Para liderar nossa frente de relacionamento e suporte ao cliente em escala, buscamos um(a) Gerente de Atendimento com visão estratégica, mentalidade orientada a dados e paixão genuína por gestão de pessoas. Essa liderança será responsável por orquestrar a operação de atendimento multicanal, elevar os padrões de qualidade e garantir que a jornada do cliente seja sinônimo de eficiência e satisfação contínua. 🚀

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderança Operacional e Estratégica: Gerenciar a operação de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais), coordenando coordenadores, supervisores e equipes de linha de frente.

  • Gestão por Indicadores (KPIs): Monitorar e responder pelas metas globais da área, incluindo NPS, CSAT, FCR (First Contact Resolution), TME, TMA, taxa de abandono, absenteísmo e turnover.

  • Eficiência e Dimensionamento: Atuar no planejamento de capacidade operacional (workforce management), dimensionamento de escalas e otimização de custos e recursos da área.

  • Desenvolvimento de Talentos: Promover planos de desenvolvimento individual (PDI), trilhas de capacitação, programas de reconhecimento e sucessão dentro da estrutura de atendimento.

  • Interface Executiva: Elaborar relatórios executivos e apresentações de resultados operacionais para a diretoria, alinhando as diretrizes de atendimento ao crescimento do negócio.

  • Gestão de Crises e Escalonamentos: Conduzir planos de contingência em incidentes operacionais de rede ou picos de demanda crítica.

    • Requisitos e qualificações

  • Formação acadêmica: ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de TI, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins.

  • Experiência comprovada: sólida trajetória em posições de liderança de gestão de operações de atendimento/contact center de médio a grande porte.

  • Domínio de métricas: expertise no acompanhamento e controle de KPIs operacionais de atendimento e métricas de satisfação (NPS/CSAT).

  • Gestão de pessoas: habilidade comprovada em liderar equipes de alto volume, engajar lideranças intermediárias e gerenciar clima organizacional.

  • Capacidade analítica: conhecimento em ferramentas de gestão de dados (Power BI, Excel avançado) e capacidade de transformar números em planos de ação imediatos.

  • Visão de processos e tecnologia: vivência na implantação ou gestão de ferramentas de CRM e automações de atendimento.

  • Mobilidade: disponibilidade para mudança de cidade e viagens; (Curitiba ou Rio de Janeiro)

    • Informações adicionais

    Quanto a benefícios trabalhamos com:

    • Seguro de vida;
    • Vale alimentação;
    • Auxílio mobilidade;
    • Plano de saúde Unimed;
    • Plano Odontológico;

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista
    3. Etapa 3: Avaliação
    4. Etapa 4: Fase Final
    5. Etapa 5: Contratação

    Apaixonados em ir além! 🚀

    Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

     

    Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

     

    Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

     

    Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!


    Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀


    Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

     

    Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.


    Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?


    #VemSerUmTecFriend 🚀

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