Analista de Experiência do Cliente (CX)

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por mapear e otimizar interações, automatizar fluxos e garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo interações eficientes e fluídas.
• Desenvolver e acompanhar indicadores como NPS, CES e CSAT para medir e aprimorar a experiência do cliente.
• Automatizar processos e implementar tecnologias para simplificar a experiência.
• Analisar dados e gerar insights estratégicos para melhorar a jornada do cliente.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para promover a cultura de centricidade no cliente.
• Identificar oportunidades de inovação e propor melhorias contínuas na experiência do usuário.

Pré-requisitos:

• Experiência em Customer Experience ou Customer Success.
• Conhecimento em UX e ferramentas de CX.
• Habilidade em análise de dados e automação de processos.
• Capacidade de simplificar processos complexos e propor soluções práticas e ágeis.
• Excelente comunicação e trabalho colaborativo.

Diferenciais:

• Experiência no setor de serviços ou tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a CX.
• Vivência com automação de atendimento e CRM.
• Experiência na implementação de novos canais de atendimento digital.

Perfil comportamental:

• Orientação para inovação e resultados.
• Pensamento analítico e foco em dados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de propor e liderar mudanças.
• Boa comunicação e habilidade para influenciar diferentes áreas.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 20 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Certificados como a melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há três anos consecutivos, também somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Em 2023, fomos a empresa de Telecom que mais evoluiu no Brasil, tendo um crescimento de 85%.🚀

Hoje já somos mais 3.200 TecFriends espalhados por 7 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Na Brasil TecPar é sobre ir além. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀