Analista de Experiência do Cliente (CX)

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por mapear e otimizar interações, automatizar fluxos e garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo interações eficientes e fluídas.
• Desenvolver e acompanhar indicadores como NPS, CES e CSAT para medir e aprimorar a experiência do cliente.
• Automatizar processos e implementar tecnologias para simplificar a experiência.
• Analisar dados e gerar insights estratégicos para melhorar a jornada do cliente.
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para promover a cultura de centricidade no cliente.
• Identificar oportunidades de inovação e propor melhorias contínuas na experiência do usuário.

Pré-requisitos:

• Experiência em Customer Experience ou Customer Success.
• Conhecimento em UX e ferramentas de CX.
• Habilidade em análise de dados e automação de processos.
• Capacidade de simplificar processos complexos e propor soluções práticas e ágeis.
• Excelente comunicação e trabalho colaborativo.

Diferenciais:

• Experiência no setor de serviços ou tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a CX.
• Vivência com automação de atendimento e CRM.
• Experiência na implementação de novos canais de atendimento digital.

Perfil comportamental:

• Orientação para inovação e resultados.
• Pensamento analítico e foco em dados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de propor e liderar mudanças.
• Boa comunicação e habilidade para influenciar diferentes áreas.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀